ข่าวเศรษฐกิจ » โตโยต้าเพิร์ล ภูเก็ต จัดงาน Open House เปิดบ้านต้อนรับดีลเลอร์ทั่วประเทศ

โตโยต้าเพิร์ล ภูเก็ต จัดงาน Open House เปิดบ้านต้อนรับดีลเลอร์ทั่วประเทศ

20 พฤศจิกายน 2019
388   0

โตโยต้าเพิร์ล ภูเก็ต จัดงาน Open House เปิดบ้านต้อนรับดีลเลอร์ทั่วประเทศ เผยกลยุทธ์การให้บริการหลังการขายตอบทุกโจทย์ความต้องการของลูกค้า

 

 

 

 

 

ภูเก็ต 20 พ.ย.-บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด จัดงานเปิดบ้าน Dealer Open House โดยมี นางทัศนีย์ ณ ระนอง รองประธานกรรมการ บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด นายชัยภัทร ณ ระนอง กรรมการผู้จัดการฯ  นายศักดิ์ชัย รัตนดิลก ณ ภูเก็ต รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการและผู้จัดการแผนกตัวถังและสี บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด และทีมงาน ร่วมให้การต้อนรับนายศุภชัย สินสุวรรณรักษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานย่อยการบริการลูกค้า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ประธานในพิธีเปิด และนายชัชวาล โอภานุมาศ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการตัวถังและสี บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ตลอดจนพันธมิตรต่างๆ เจ้าของผู้แทนจำหน่าย จากทั่วประเทศ กว่า 150 ดีลเลอร์

 

 

 

“ชัยภัทร ณ ระนอง” กรรมการผู้จัดการบริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด

 

 

นายศักดิ์ชัย รัตนดิลก ณ ภูเก็ต รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการและผู้จัดการแผนกตัวถังและสี บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวถึงวัตถุประสงค์ของการจัดงานเปิดบ้าน Dealer Open House ในครั้งนี้ว่า ทางโตโยต้าเพิร์ลมีการพัฒนารูปแบบการให้บริการหลายๆ ด้าน ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากับศูนย์บริการของเรา แม้ว่าทุกวันนี้จะยังไม่ประสบความสำเร็จถึงที่สุด แต่เราก็ยังมีการพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ ปัจจุบันจะเห็นว่ากิจกรรม Open House ไม่ได้มีเฉพาะโตโยต้าเพิร์ลเท่านั้น แต่หลายๆ หน่วยงานของเอกชน ก็นิยมให้ทางพันธมิตรต่างๆ เข้ามามีส่วนรับรู้ว่าในพื้นที่ของเรามีกิจกรรมอะไรบ้าง

สำหรับกิจกรรม Open House ที่จัดขึ้นวันนี้ มีด้วยกัน 4 สถานี สถานีแรก เป็นการนำเสนอเกี่ยวกับการหางานเข้ามาในศูนย์บริการตัวถังและสี สถานีที่ 2 เป็นส่วนของการขายงานให้กับลูกค้า ซึ่งมีงานหลายประเภท งานซ่อมเร่งด่วน งานที่จะทำให้ไม่ต้องซ่อมสีรถยนต์ และอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด

ส่วนสถานีที่ 3 เป็นการบริหารจัดการงานภายในศูนย์บริการว่าในแต่ละเดือนเราสามารถซ่อมรถได้ถึง 3-400 คัน เรามีการวางแผนอย่างไร และสถานีสุดท้ายที่เราจัดให้กับเพื่อนบ้านที่เข้ามาชมงานในวันนี้คือเรื่องของโอนเนอร์ลงมาดูหน้างานด้วยตัวเองเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานในส่วนการปฏิบัติงาน

“ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ มีการตอบรับกับโตโยต้าเพิร์ลเป็นอย่างดีโดยเฉพาะทุกๆวันนี้ เราทำแบบครบวงจรทุกอย่าง ลูกค้าเข้ามาแล้วจบที่โตโยต้าเพิร์ลที่เดียว” นายศักดิ์ชัย กล่าว

 

 

 

 

 

“ศักดิ์ชัย รัตนดิลก ณ ภูเก็ต” รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการและผู้จัดการแผนกตัวถังและสี บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด

 

 

 

ขณะที่ นายชัยภัทร ณ ระนอง บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวถึงงานด้านการขายและการบริการของโตโยต้าเพิร์ล ด้วยว่า ปัจจุบันเป็นที่ทราบกันอยู่แล้วว่ายอดขายรถใหม่ไม่ได้หรือหวาเหมือนเมื่อก่อน เพราะฉะนั้นสิ่งที่จะมาช่วยสนับสนุนธุรกิจ คือเรื่องการบริการหลังการขาย ในการซ่อมงานเช็คระยะต่างๆ งานซ่อมสีรถยนต์ ณ ปัจจุบันนี้ก็จะเป็นเรื่องของว่า สามารถที่จะพาธุรกิจดำเนินไปได้ สามารถเลี้ยงบริษัทให้อยู่รอดได้ด้วยงานบริการหลังการขาย

ในส่วนงานบริการเราให้ความสำคัญกับทุกๆ ส่วนงาน ลูกค้าต้องการอย่างไร ไม่พอใจสิ่งไหนเราจะเข้าไปซัพพอร์ตให้ เพราะฉะนั้นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการรถโตโยต้าเพิร์ลไม่ว่างานเซ็ททั่วไป งามซ่อมสีตัวถังหรือว่างานวาววับ เพราะฉะนั้นเราขายคุณภาพให้กับลูกค้าเป็นที่ตั้ง

นายชัยภัทร กล่าวต่อไปว่า สองสามปีที่ผ่านมายอดขายรถใหม่ อาจจะมีผลกระทบ อาจจะขายในปริมาณที่ลดลง จากเศรษฐกิจที่ชะลอตัว แต่ว่าทางโตโยต้าเพิร์ลเราก็ให้ความสำคัญกับการบริการหลังการจำหน่ายที่เราต้องดู จะเป็นแหล่งรายได้สำคัญ สมัยก่อนการขายจะเป็นแหล่งรายได้สำคัญของบริษัท ตอนนี้ก็ยังเป็นแหล่งรายได้สำคัญอยู่ แต่ว่าอาจจะมีปริมาณการขายลดลง เราก็ให้ความสำคัญกับการให้บริการหลังการขายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะตอนนี้ศูนย์ตัวถังและสี ตอนนี้ที่เรามีการโอเพ่นเฮาส์เปิดบ้านให้ทางดิลเลอร์ทั่วประเทศมาเข้าชมกิจกรรมที่โตโยต้าเพิร์ลได้ทำ ซึ่งได้ผลดีมาตลอดในสองสามปีที่ผ่านมา คือเรามีกิจกรรมบริการตัวถังและสีครบวงจร ตั้งแต่ซ่อมเบา ซ่อมกลาง ซ่อมหนัก ในเวลาที่รวดเร็ว ด้วยเครื่องไม้เครื่องมือที่ทันสมัย ล่าสุดที่เราแนะนำก็มี เอ็กซ์เพรส ดีพี  ซ่อมด่วน แล้วก็มีงัดบุบที่สามารถเสร็จใน 1 ชั่วโมง ลูกค้าที่ไม่ประสงค์ที่จะเคลมประกัน ลูกค้าเงินสด ก็สามารถที่จะมารับการซ่อมได้เลย โดยที่ใช้เวลารอไม่นาน

 

 

 

 

 

นอกจากนี้เรายังมีการบริการแบบมีรถเช่าใช้ระหว่างซ่อม ในราคาพิเศษ วันละ 599 บาท คือราคาพิเศษมากเพราะเราไม่ได้มุ่งหวังกำไรตรงส่วนนี้เพียงแค่ต้องการให้บริการให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นที่จะกลับมาใช้บริการซ่อมตัวถังและสีของเรา เป็นต้น กิจกรรมพวกนี้เราก็ให้ความสำคัญมาก เพราะว่าเป็นกิจกรรมที่เป็นบริการที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้หลากหลายตามความต้องการของลูกค้า

“อาจจะด้วยปีนี้เศรษฐกิจภูเก็ตได้รับผลกระทบพอสมควรจากการท่องเที่ยวที่ชะลอตัวมากกว่าปีก่อนๆ ทำให้มีผลกระทบ รายได้ภาพรวมของจังหวัดลดลง ทัวร์หลายๆ ทัวร์ก็มีผลกระทบจากลูกค้าที่ลดลง ก็ทำให้การมาซื้อรถเพิ่มเติมก็มีการชะลอลงไปเช่นกัน ก็เป็นผลกระทบจากการท่องเที่ยว คิดว่าปีหน้าก็ยังไม่ค่อยมั่นใจว่าจะฟื้นเท่าไหร่ เพราะมีผลกับค่าเงินบาทที่แข็งตัวด้วย แล้วก็เศรษฐกิจของบางประเทศก็ยังไม่ค่อยฟื้นเท่าไหร่ ในอนาคตปีสองปีข้างหน้าคิดว่ายอดขายคงไม่ได้เติบโตมากนัก เราเลยต้องมาให้ความสำคัญกับการบริการหลังการจำหน่าย ทั้งการซ่อมทั่วไป หรือว่าการซ่อมตัวถังและสี หรือว่าจะเป็นรถยูสคาร์ โตโยต้าชัวร์เองก็ยังมีบทบาทสำคัญที่จะมาสร้างรายได้ทดแทนรายได้หลักที่เราได้จากการขายรถใหม่” นายชัยภัทร กล่าวและว่า

 

 

 

 

 

“เรามีฐานลูกค้าเป็นที่ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจโตโยต้าเพิร์ลมาโดยตลอดเป็นจำนวนมาก ก็พยายามดูแลรักษาลูกค้าของเราให้ดีที่สุด ให้รับบริการใหม่ๆ มีความทันสมัยมีความรวดเร็ว ก็คิดว่าจะให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้าว่าถ้าอยู่กับเราๆ จะให้การดูแลอย่างดีที่สุด อยากปรับปรุงคุณภาพการให้บริการดีขึ้นเรื่อยๆ ในการมารับบริการที่นี้ เราก็จะสร้างความเชื่อมั่นว่ามีความรวดเร็ว คุณภาพในการบริการซ่อมจะให้ดีที่สุด คิดว่าลูกค้าก็ยังให้ความไว้วางใจแบรนด์โตโยต้า เพราะยังเป็นแบรนด์ซื้อง่ายขายคล่อง ราคารถมือสองก็ยังสูงอยู่ คิดว่าแบรนด์โตโยต้ายังเป็นแบรนด์ที่ ลูกค้ายังมีความต้องการอยู่เยอะในปัจจุบันนี้”